Сееррвис :-(

Переписка по скайпу
Код учетной записи: 1031929 
[07.04.2014 10:34:54] idhost: Здравствуйте. Скайп только для чата
[07.04.2014 10:35:06] Ерболат: Понял
[07.04.2014 10:37:37] Ерболат: Ситуция такая: Я ваш клиент код учётки 1031929 не могу запустить сайт, т.е сайт был pk6.kz потом сменили на pzhk.kz при переносе файлов не всё скинулось теперь не работает ни один из них что делать?
[07.04.2014 10:38:48] Ерболат: все манипуляции выполнял с личного кабинета через диспетчер файлов, потом часть вручную перенёс но не всё
[07.04.2014 10:39:08] idhost: Попробуйте заново перезалить сайт. Со всеми файлами.
[07.04.2014 10:41:00] *** idhost отправил контактные данные Ерболат. ***
[07.04.2014 10:41:09] Ерболат: бэкап не делал
[07.04.2014 10:43:12] Ерболат: ?
[07.04.2014 10:43:25] idhost: Передадим заявку администраторам. Возможно они Вам смогут помочь. Пожалуйста, ожидайте
[07.04.2014 10:43:35] Ерболат: ок
[07.04.2014 11:48:46] idhost: Администраторы сообщают, что в логах обнаружена ошибка
[07.04.2014 11:48:53] idhost: Warning: require_once(/usr/local/pem/vhosts/128355/webspace/httpdocs/pzhc.kz/includes/defines.php): failed to open stream: No such file or directory in /usr/local/pem/vhosts/128355/webspace/httpdocs/pzhc.kz/index.php on line 20 Fatal error: require_once(): Failed opening required '/usr/local/pem/vhosts/128355/webspace/httpdocs/pzhc.kz/includes/defines.php' (include_path='.:/php/includes:/usr/libexec/php4-cgi/share/pear') in /usr/local/pem/vhosts/128355/webspace/httpdocs/pzhc.kz/index.php on line 20
[07.04.2014 11:49:20] idhost: Данную ошибку исправлять необходимо самим разработчикам.
[07.04.2014 11:50:02] Ерболат: будем думать
[07.04.2014 11:58:25] Ерболат: вопрос вперед на pk6.kz все работало, теперь же при переносе на pzhk.kz перестала работать, перенос совершался под руководством вашего сотрудника (через тех.поддержку по тел.) то что сейчас выходит эта ошибка результат того что часть инфы перенеслось, а часть нет. И пожалуйста посодействуйте, не отписываясь
[07.04.2014 11:58:32] Ерболат: с уважением
[07.04.2014 12:06:44] idhost: В данный момент заявку вернули администраторам. Постараемся устранить проблему. Не могли бы Вы подсказать имя оператора, который помогал Вам с переносом файлов?
[07.04.2014 16:42:01] Ерболат: Айдархан или Дархан что-топодобное молодой человек
[07.04.2014 16:42:28] Ерболат: звонил в круглосуточную 8-800....
[07.04.2014 16:45:02] idhost: Администраторы сообщают, что для того чтоб сайты заработали Вам необходимо усранить имеющуюся фатальную ошибку. Лог этой ошибки мы высылали ранее. После устранения данной ошибки сайт должен заработать
[12.04.2014 11:43:39] Ерболат: Уважаемые представители и администраторы Idhost! Ваши сообщения я получил, прочитал про ошибку я знаю(знал вперед). Просьбу мою по отписки вы проигнорировали, дельного ничего не предложили, может быть я некорректно/неправильно/непонятно объяснил сложившуюся ситуацию, но повторюсь: сайт был pk6.kz потом сменили домен на pzhk.kz, сайт не работал я обратился в вашу поддержку 8-800... под руководством вашего сотрудника я началперенос файлов из папки pk6.kz в pzhk.kz при переносе файлов выдало ошибку и не всё скинулось, далее ваш сотрудник посоветовал вручную скинуть, теперь на мою просьбу о содействии вы мне отписываетесь об ошибке, была бы возможность перезалить сайт давно бы сделал(нет бэкапа). Вперед pk6.kz работал исправно