Зачем блокировать всю учетную запись, если взломан был лишь один сайт!!!

Мой сайт был взломан вечером, администраторы сразу же отключили всю мою учетную запись. До сих пор не включили, хотя и заявление и удостоверение личности были отправлены. Support заявил, что обрабатывать заявку будут  только в рабочее время... и надеюсь что сразу же как придут на работу, не оставляя это все на более сложную документацию и прочее. Дела в Интернете ведутся иначе, для клиента на другой половине земли только наступило утро, а ведь на вашем хостинге не только казахстанские домены расположены. 

Интернет это 24/7 служба, сайты взламываются постоянно, и восстановление сайта не должно быть таким сложным процессом с заявлениями и прочим, обрабатываемое только в рабочее время 8/5.